TRANS-TECHNIK: Když sklad začne rozhodovat o důvěře zákazníků

Pro řadu majitelů a manažerů velkých skladů není logistika jejich původní doménou. Sklad „mají na starost“, ale zároveň správně cítí, že právě tady se dnes rozhoduje o kvalitě služeb, spokojenosti zákazníků i budoucím růstu firmy. Přesně v takové situaci se ocitla i společnost TRANS-TECHNIK – firma, která dlouhodobě roste a působí ve více zemích Evropy.

Růst však s sebou přinesl i otázku, jak udržet rychlost, přesnost a důvěryhodnost vůči B2B i B2C zákazníkům, aniž by firma musela bojovat pouze cenou.

Od přehmatů k datům: proč už to bez systému nešlo

„Nejednalo se o žádné katastrofické chyby,“ popisuje situaci ředitel společnosti Michal Filipec. „Byly to drobné, avšak časté přehmaty při vychystávání, které nás brzdily v tom, co považujeme za klíčové – v kvalitním servisu pro zákazníka.“

TRANS-TECHNIK dnes pracuje s přibližně 15 000 skladovými kartami, včetně chemických produktů s expirací, šaržemi a nutností dodržovat FIFO. V určitém bodě začalo být jasné, že další zlepšování už není o větším nasazení lidí, ale o systému, který nastaví jasná pravidla a procesy a který přinese managementu tvrdá data místo subjektivních dojmů.

Volba padla na LOKiA WMS – chytrý skladový systém, který TRANS-TECHNIK nevnímal jen jako „software do skladu“, ale jako chytrý nástroj pro řízení kvality služby od objednávky až po expedici.

Sklad jako obchodní nástroj, ne jen provozní nutnost

Z pohledu vedení firmy má dnes sklad zcela jinou roli než dříve. „Sklad je pro nás obchodní nástroj. Sledujeme jeho obrat, výkonnost a návaznost na spokojenost zákazníků,“ vysvětluje Filipec. Právě schopnost dodat správné zboží, včas a bez komplikací, rozhoduje o tom, zda se zákazník vrátí – a zda s jeho objednávkami lze dlouhodobě plánovat.

Po zavedení LOKiA WMS začala firma pracovat s konkrétními daty. Výsledkem je meziroční pokles reklamací a výrazné snížení chybovosti při vychystávání, díky čemuž sklad opravdu plní roli dobrého obchodního nástroje.

Jistota pro manažera skladu, řád pro celý tým

Zásadní změnu přinesl systém také do každodenní práce ve skladu. LOKiA WMS dnes ve skladu hlídá expirace a šarže – v momentě, kdy se blíží konec trvanlivosti, systém zboží automaticky zablokuje a zabrání jeho vyskladnění. Současně se informace propíše do reportů, takže je možné včas řešit další kroky. Výsledek? Méně neprodejného zboží, uvolněné skladové místo a vyšší efektivita bez nutnosti rozšiřovat kapacity.

Díky trasování skladníků systém zrychluje vychystávání a eliminuje zbytečné pohyby po skladu.c Čárové kódy zajišťují plnou dohledatelnost – je jasné, kdo, kdy a jak úkol provedl. Ne kvůli hledání viníků, ale kvůli neustálému zlepšování procesů. Vedoucí skladu tak může být v klidu, protože má o všem okamžitý přehled.

Rychlé zaškolení a kontrola kvality bez kompromisů

Dalším přínosem se ukázalo být i zaškolení nových zaměstnanců. Nový skladník dostane přihlašovací údaje, pět minut základního vysvětlení a systém ho dál vede krok za krokem. To, co dříve trvalo minimálně týdne, je dnes otázkou hodin.

LOKiA WMS zároveň nedovolí dokončit nekompletní objednávku. Automaticky se zapojí zákaznický servis, zákazník je včas informován a objednávka odejde až ve chvíli, kdy je kompletní. I to je jeden z detailů, který posiluje dobré vztahy se zákazníky.

Důvěra, která se vrací v podobě byznysu

„Spolehlivost se nejvíc projevuje v tom, že se k nám zákazníci vracejí,“ shrnuje ředitel společnosti Michal Filipec. A právě návratnost zákazníků patří mezi klíčové ukazatele, které TRANS-TECHNIK díky řízenému skladu dokáže dlouhodobě plánovat a rozvíjet.

Příběh TRANS-TECHNIK ukazuje, že chytrý skladový systém není jen technologická investice. Pro řadu firem, které nechtějí soutěžit cenou, ale kvalitou služeb, jistotou procesů a dlouhodobými vztahy se zákazníky, je to strategický krok.