Pre mnohých majiteľov a manažérov veľkých skladov nie je logistika ich pôvodnou špecializáciou. Majú na starosti sklad, ale zároveň správne tušia, že práve tu sa dnes rozhoduje o kvalite služieb, spokojnosti zákazníkov aj o budúcom raste firmy. Presne v takejto situácii sa ocitla aj spoločnosť TRANS-TECHNIK – firma, ktorá dlhodobo rastie a pôsobí vo viacerých krajinách Európy.
Rast však so sebou priniesol aj otázku, ako udržať rýchlosť, presnosť a dôveryhodnosť voči B2B aj B2C zákazníkom, bez toho, aby firma musela bojovať len cenou.
Od chýb k dátam: prečo to už bez systému nešlo
„Neboli to žiadne katastrofálne chyby,“ opisuje situáciu riaditeľ spoločnosti Michal Filipec. „Boli to drobné, avšak časté chyby pri kompletizácii, ktoré nás brzdili v tom, čo považujeme za kľúčové – v kvalitnom servise pre zákazníka.“
Spoločnosť TRANS-TECHNIK dnes pracuje s približne 15 000 skladovými kartami, vrátane chemických produktov s dátumom spotreby, šaržami a nutnosťou dodržiavať princíp FIFO. V určitom bode začalo byť jasné, že ďalšie zlepšovanie už nespočíva vo väčšom nasadení ľudí, ale v systéme, ktorý nastaví jasné pravidlá a procesy a ktorý prinesie manažmentu tvrdé dáta namiesto subjektívnych dojmov.
Voľba padla na LOKiA WMS – inteligentný skladový systém, ktorý spoločnosť TRANS-TECHNIK nevnímala len ako „softvér do skladu“, ale ako inteligentný nástroj na riadenie kvality služieb od objednávky až po expedíciu.
Sklad ako obchodný nástroj, nie len prevádzková nutnosť
Z pohľadu vedenia firmy má dnes sklad úplne inú úlohu ako predtým. „Sklad je pre nás obchodný nástroj. Sledujeme jeho obrat, výkonnosť a súvislosť so spokojnosťou zákazníkov,“ vysvetľuje Filipec. Práve schopnosť dodať správny tovar, včas a bez komplikácií, rozhoduje o tom, či sa zákazník vráti – a či je možné s jeho objednávkami dlhodobo plánovať.
Po zavedení LOKiA WMS začala firma pracovať s konkrétnymi údajmi. Výsledkom je medziročný pokles reklamácií a výrazné zníženie chybovosti pri kompletizácii, vďaka čomu sklad skutočne plní úlohu dobrého obchodného nástroja.
Istota pre manažéra skladu, poriadok pre celý tím
Systém priniesol zásadnú zmenu aj do každodennej práce v sklade. LOKiA WMS dnes v sklade sleduje dátumy spotreby a šarže – v momente, keď sa blíži koniec trvanlivosti, systém tovar automaticky zablokuje a zabráni jeho výdaju zo skladu. Zároveň sa informácie zapíšu do správ, takže je možné včas riešiť ďalšie kroky. Výsledok? Menej nepredajného tovaru, uvoľnené skladové miesto a vyššia efektívnosť bez nutnosti rozširovať kapacity.
Vďaka sledovaniu skladníkov systém urýchľuje kompletizáciu a eliminuje zbytočné pohyby po sklade. Čiarové kódy zabezpečujú plnú vysledovateľnosť – je jasné, kto, kedy a ako úlohu vykonal. Nie kvôli hľadaniu vinníkov, ale kvôli neustálemu zlepšovaniu procesov. Vedúci skladu tak môže byť pokojný, pretože má o všetkom okamžitý prehľad.
Rýchle zaškolenie a kontrola kvality bez kompromisov
Ďalším prínosom sa ukázalo byť aj zaškolenie nových zamestnancov. Nový skladník dostane prihlasovacie údaje, päťminútové základné vysvetlenie a systém ho ďalej vedie krok za krokom. To, čo predtým trvalo minimálne týždeň, je dnes otázkou hodín.
LOKiA WMS zároveň neumožní dokončiť neúplnú objednávku. Automaticky sa zapojí zákaznícky servis, zákazník je včas informovaný a objednávka odíde až vtedy, keď je kompletná. Aj to je jeden z detailov, ktorý posilňuje dobré vzťahy so zákazníkmi.
Dôvera, ktorá sa vracia vo forme obchodu
„Spoľahlivosť sa najviac prejavuje v tom, že sa k nám zákazníci vracajú,“ zhrňuje riaditeľ spoločnosti Michal Filipec. A práve návratnosť zákazníkov patrí medzi kľúčové ukazovatele, ktoré TRANS-TECHNIK vďaka riadenému skladu dokáže dlhodobo plánovať a rozvíjať.
Príbeh spoločnosti TRANS-TECHNIK ukazuje, že inteligentný skladový systém nie je len technologickou investíciou. Pre mnohé firmy, ktoré nechcú súťažiť cenou, ale kvalitou služieb, istotou procesov a dlhodobými vzťahmi so zákazníkmi, je to strategický krok.
Riešite schvaľovanie faktúr?
30 minút, žiadny záväzok. Ukážeme vám, ako iNVOiCE FLOW zapadne do vášho ERP.
