TRANS-TECHNIK: Řízený sklad dal firmě kontrolu nad kvalitou služeb a posílil důvěru v obchodních vztazích
Řízený sklad jako základ kvality služby
Snížení chybovosti a vyšší předvídatelnost provozu
Původní stav a problém
TRANS-TECHNIK dlouhodobě staví svou pozici na spolehlivosti a kvalitě služby. S růstem obratu, rozšířením do zahraničí a rostoucí složitostí portfolia se však sklad stal jedním z klíčových míst, kde se rozhoduje o stabilitě provozu i důvěře zákazníků. Procesy stály především na zkušenostech lidí a jejich schopnosti zvládat každodenní operativu. To fungovalo – ale jen do určité velikosti a složitosti.
Sklad v Brně pracuje s přibližně 15 000 skladovými kartami, včetně chemických produktů s expirací a různých šarží. Bez jasně nastavených pravidel a jednotných dat bylo velmi obtížné dlouhodobě udržet přehled, kontrolu a konzistentní kvalitu. Kontrola často přicházela až zpětně – ve chvíli, kdy už bylo nutné řešit reklamaci nebo nespokojeného zákazníka.
Návrh řešení
Impulzem ke změně byla odpovědnost za další růst firmy. Cílem implementace LOKiA WMS nebylo „zrychlit sklad“, ale zajistit, aby firma dokázala růst bez nárůstu chybovosti a provozních rizik. Zásadní změna se odehrála ve způsobu řízení procesů a práce s daty. Každý krok je dnes dohledatelný – kdo, kdy a jak s objednávkou pracoval.
Ve skladu není možné dokončit nekompletní nebo chybné vyskladnění. Pokud chybí položka, proces se zastaví a situace se řeší systémově. Systém zároveň automaticky blokuje zboží s blížící se expirací a poskytuje reporty pro řízení rizik.
Výsledné změny
Stabilnější vztahy s klíčovými zákazníky a sklad jako předvídatelný a řiditelný prvek byznysu.
Vyšší jistota při plánování kapacit a růstu.
Výrazné snížení chybovosti a reklamací. Kontrola kvality jako součást samotného procesu, nikoli až následná kontrola.
Pokud nechcete bojovat jen cenou, musíte nabídnout kvalitu služby. A ta se velmi rychle láme právě na logistice – na tom, jestli zákazník dostane správné zboží, včas a bez komplikací.
