Riaditeľ spoločnosti TRANS-TECHNIK Filipec: Nechceme súťažiť cenou, ale kvalitou služieb

Ako vyzerá riadenie skladu v spoločnosti, ktorá ročne dosahuje obrat 15 miliónov eur, obsluhuje tisíce B2B aj B2C zákazníkov po celej Európe – a napriek tomu nechce súťažiť cenou? O tom, prečo je logistika strategickou témou vedenia firmy a ako im v tom pomáha LOKiA WMS, sme sa rozprávali s Michalom Filipcom, riaditeľom spoločnosti TRANS-TECHNIK.

Pán Filipec, čím sa spoločnosť TRANS-TECHNIK zaoberá a v čom je jedinečná?

Spoločnosť TRANS-TECHNIK sa dnes venuje dvom hlavným oblastiam – predaju spojovacieho materiálu a komponentov pre nadstavby. Tento rok sme oslávili 30 rokov existencie, takže už máme niečo za sebou. 

Začínali sme v roku 1992 ako lokálna firma, ale postupom času sme expandovali aj do zahraničia. Máme pobočky na Slovensku, v Poľsku a Rumunsku a v súčasnosti dodávame prakticky do celej Európy. Tento rast však nikdy nebol samoúčelný – vždy išiel ruka v ruke s tým, ako dobre vieme obslúžiť zákazníka.

Keď spomínate zákazníka, akú úlohu zohráva logistika a sklad v celkovej filozofii firmy?

V DNA našej firmy je obchod. Aj keď vyrábame a skladujeme, stále dbáme na to, na čom firma vyrástla – rýchlu reakciu, flexibilitu a schopnosť dodať zákazníkovi všetko na jednom mieste.

V dnešnej dobe však už nestačí len zriadiť nejaký sklad a vybaviť ho kvalitnými regálmi. Ak nechcete bojovať len cenou, musíte ponúknuť kvalitu služieb. A tá sa veľmi rýchlo prejaví práve v logistike – v tom, či zákazník dostane správny tovar, včas a bez komplikácií.

Čo to v praxi znamená pre riadenie skladu z pohľadu vedenia firmy?

Z pohľadu manažmentu je sklad predovšetkým obchodným nástrojom. Sledujeme obrat skladu, pretože je to jeden z kľúčových ukazovateľov výkonnosti firmy. Samozrejme riešime aj ziskovosť, ale bez dobre fungujúcej logistiky by žiadne čísla dlhodobo nesedeli.

Dnes pracujeme s približne 15 000 skladovými kartami, čo už samo o sebe kladie vysoké nároky na organizáciu. Máme chemické produkty s dátumom spotreby, musíme dodržiavať FIFO alebo LIFO. To sú všetko veci, ktoré zvonku nie sú viditeľné, ale zákazník ich zvládnutie veľmi rýchlo spozná.

Kedy ste si uvedomili, že bez inteligentného skladového systému to už ďalej nepôjde?

Hlavným impulzom bola chybovosť v sklade. Nešlo o žiadne katastrofy, ale o prešľapy, drobné chyby pri kompletizácii, ktoré nás brzdili v tom, čo považujeme za kľúčové – v kvalitnom servise pre zákazníka.

V určitom bode už nešlo o ľudí ani o snahu. Bolo jasné, že bez systému, ktorý nastaví jasné pravidlá a procesy, sa ďalej neposunieme. A tak sme začali hľadať riešenie.

Prečo sme sa nakoniec rozhodli práve pre LOKiA WMS?

LOKiA WMS nám v danom momente ponúkla komplexné riešenie, ktoré zodpovedalo nielen našim interným potrebám, ale aj službám, ktoré sme chceli poskytovať zákazníkom.

Veľkú úlohu zohrali napríklad moduly balenia a nakladania, ktoré sme v tom čase u konkurencie vôbec nenašli. Pre nás to nebol len „skladový softvér“, ale nástroj, ktorý nám pomáha udržiavať kvalitu služieb od objednávky až po expedíciu.

Aké konkrétne zmeny ste zaznamenali po zavedení systému?

Jednoznačne došlo k výraznému zníženiu chybovosti pri kompletizácii. Hoci systém zatiaľ úplne nenahrádza ručné počítanie kusov, máme jasné údaje, ktoré ukazujú medziročný pokles reklamácií.

Pre vedenie je dôležité hlavne to, že máme presné čísla a prehľad. Neriešime pocity, ale konkrétne údaje, o ktoré sa môžeme oprieť pri rozhodovaní.

Aký vplyv má podľa vás LOKiA WMS na vzťahy so zákazníkmi?

Zásadný. Máme stovky, možno tisíce aktívnych zákazníkov, ktorí u nás objednávajú príležitostne. Ale ako sa hovorí – 20 % zákazníkov tvorí 80 % obratu. U nás je to približne desať kľúčových partnerov.

A práve u týchto zákazníkov sa spoľahlivosť prejaví najviac. Ak vedia, že sa na vás môžu spoľahnúť, vracajú sa. A my môžeme s ich objednávkami dlhodobo počítať a lepšie plánovať celý biznis.

Čo konkrétne zákazníci najviac oceňujú?

V konečnom dôsledku sú to „obyčajné“ veci – správne vychystanie, prehľadné balenie, bezchybná nakládka, možnosť sledovania zásielky. Pre zákazníka je to štandard, ale pre firmu bez dobre nastavených procesov obrovská výzva.

LOKiA WMS nám pomohla tieto služby automatizovať a garantovať, nielen sľubovať.

Komu by ste LOKiA WMS odporučili?

Všetkým firmám, ktoré vnímajú sklad ako súčasť dlhodobej stratégie. Ak chcete budovať stabilný biznis, mať spokojných zákazníkov a mať kontrolu nad tým, čo sa vo firme skutočne deje, je systémové riadenie skladu nevyhnutné.