Slovenský e-commerce dosiahol v roku 2024 obrat 1,84 miliardy eur, medziročne o 6 % viac. Online nakupovanie tým ďalej upevňuje nároky na šírku ponuky, presnosť informácií o dostupnosti a rýchlosť dodania. Veterinárni distribútori dnes popri liečivách ponúkajú biopreparáty, špeciálne diéty, krmivá pre domácich miláčikov, chirurgické materiály, implantáty aj sortiment pre chovateľov. Objednávanie pritom prebieha aj cez e-shopové rozhrania, ktoré zákazníkom pripomínajú klasické e-shopy.
Štandard e-commerce preniká aj do veterinárneho segmentu
Zákazníci si preto aj pri veterinárnom sortimente zvykajú na prehľadnú ponuku, aktuálnu skladovú dostupnosť, rýchle potvrdenie objednávky a krátku dodaciu lehotu. Tieto očakávania podporuje aj význam starostlivosti o domáce zvieratá. Na Slovensku žije podľa údajov FEDIAF približne 909-tisíc psov a 535-tisíc mačiek. Majitelia zvierat venujú viac pozornosti ich výžive, prevencii a odbornej starostlivosti, čo rozširuje ponuku prípravkov aj počet objednávok, ktoré musia distribútori spracovať. Za jednoduchým objednávkovým rozhraním však stojí prevádzka s rozdielnymi pravidlami pre rôzne typy výrobkov.
Rýchlosť musí zachovať dohľadateľnosť
Veľkoobchodná distribúcia veterinárnych liečivých prípravkov vyžaduje príslušné povolenie a dodržiavanie správnej distribučnej praxe. Nariadenie EÚ 2021/1248 upravuje systém kvality, dokumentáciu, skladovanie, prepravu, vrátené prípravky aj činnosť externých partnerov. ÚSKVBL súčasne stanovuje postupy pre povoľovanie, zmeny a rozširovanie distribučnej činnosti a požiadavky na sledovanie teploty pri skladovaní a preprave.
Tieto požiadavky sa musia premietnuť do každodennej prevádzky. Na potvrdenie objednávky nadväzuje príjem dodávky, kontrola, zaskladnenie, uvoľnenie do dostupnej zásoby, vychystanie, expedícia a fakturácia. V jednotlivých krokoch musí súhlasiť položka, množstvo, balenie, odberateľ a skladový stav. Pri regulovanom sortimente sa ešte prísnejšie sledujú šarže, DPH a podmienky manipulácie.
Fyzicky prijatý tovar preto ešte nemusí byť dostupný zákazníkovi. Obchodne využiteľným sa stáva až vo chvíli, keď prešiel potrebnými kontrolami a správne informácie sa premietli do ERP, skladu aj e-shopového rozhrania.
Kde vznikajú opakované chyby
Ak objednávkový systém, ERP, sklad a obchodné doklady pracujú s rozdielnymi údajmi, zamestnanci opravujú položky, overujú dostupnosť a dohľadávajú, či dodávka zodpovedá objednávke aj faktúre. Jeden nesúlad, jedna malá chyba z nepozornosti sa tak môže postupne prejaviť pri príjme, expedícii, reklamácii aj finančnej kontrole.
Vedenie firmy by preto malo sledovať dobu od fyzického príjmu po dostupnú zásobu, podiel objednávok vyžadujúcich ručný zásah, počet nesúladov medzi objednávkou, dodávkou a faktúrou alebo čas potrebný na dohľadanie konkrétnej šarže. Tieto ukazovatele ukazujú, či firma zvláda rast prostredníctvom nastavených procesov, alebo ho kompenzuje ďalšou prácou ľudí.
Riešite stále dookola tie isté problémy? Spojte sa s nami na konzultáciu. Spoločne sa pozrieme, kde chyby vznikajú, ako sa prenášajú do ďalších častí procesu a ktoré kroky možno previesť z opakovanej operatívy do systémovo riadeného postupu.
Chcete skoncovať s chaosom vo vašej firme?
Na bezplatnej konzultácii prejdeme vaše aktuálne nastavenie a odporučíme ďalší krok podľa toho, čo firma skutočne potrebuje.
