Prepojením viacerých rôznych komunikačných kanálov do 360-stupňovej komunikácie prostredníctvom CRM systému (tzv. omnichannel CRM) získate komplexný prehľad o celej komunikácii so zákazníkom v reálnom čase. Vo vzťahu so zákazníkom zohráva rozhodujúcu úlohu znalosť jeho individuálnych potrieb a prehľad o celej vzájomnej komunikácii (zákaznícka skúsenosť). Používateľ CRM je informovaný, či servisné oddelenie prijalo požiadavky zákazníka, alebo aké podnety z marketingových oznámení boli pre zákazníka hodnotné a na čo reagoval, či akú pomoc poskytla telefonická podpora. Tieto informácie sú cenné nielen pre budovanie lepšej zákazníckej skúsenosti s vaším produktom alebo značkou, ale pre marketingové a obchodné oddelenia otvárajú nové možnosti pre ďalšiu spoluprácu so zákazníkom.
Chcete skoncovať s chaosom vo vašej firme?
Na bezplatnej konzultácii prejdeme vaše aktuálne nastavenie a odporučíme ďalší krok podľa toho, čo firma skutočne potrebuje.