CRM znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi. Ide o filozofiu riadenia zameranú na zákazníka, ktorá umožňuje predovšetkým aktívne budovanie, rozvoj a udržiavanie dlhodobo prospešných vzťahov so zákazníkmi, čím spoločnosti zabezpečuje dlhodobý rast zisku.
Systémy CRM sú potom programovateľné riešenia, ktoré pomocou databáz a efektívnych procesov zhromažďujú, spracúvajú a využívajú informácie o zákazníkoch firmy. Vďaka takýmto systémom dokážu firmy riadiť celý cyklus vzťahu so zákazníkom. Dokážu rozpoznať, pochopiť a predvídať potreby, želania a nákupné zvyky zákazníkov a rozlíšiť jednotlivé skupiny zákazníkov (segmenty). Zároveň podporujú obojstrannú komunikáciu medzi nimi a firmou. Neoceniteľné sú aj ako databáza obchodných, marketingových a servisných údajov, ktoré sú ľahko prenosné a je možné ich okamžite zdieľať v rámci celej firmy.
Chcete skoncovať s chaosom vo vašej firme?
Na bezplatnej konzultácii prejdeme vaše aktuálne nastavenie a odporučíme ďalší krok podľa toho, čo firma skutočne potrebuje.