Hezký e-shop úspěch nezaručí. Skutečný výkon e-commerce se odehrává v zákulisí

Většina e-commerce firem má v posledních letech jasno: zákazník musí mít co nejlepší online zážitek. Investují se miliony do redesignu e-shopů, UX testování, marketingových kampaní nebo do zákaznické podpory. To všechno dává smysl – jenže jen do chvíle, než začne selhávat to, co zákazník nevidí.

Za každým „doručeno do druhého dne“ nebo „zboží skladem“ stojí desítky procesů v pozadí: sklad, logistika, data, integrace systémů. A právě tady se často láme úspěch e-commerce firem.

Viditelná špička ledovce nestačí

Z pohledu zákazníka je front-end e-shopu všechno – rychlý web, intuitivní košík, vyladěná grafika. Z pohledu CEO nebo COO je to ale jen špička ledovce. Ta „neviditelná“ část – řízení skladu, expedice, přehled o zásobách a datech – určuje, jestli firma dokáže dostát svým slibům.

Jakmile začne růst počet objednávek, manuální procesy a Excel přestávají stačit. Zpožděné odesílání, chybně zabalené balíky, nesprávné informace o dostupnosti – to všechno se okamžitě projeví navenek. Zákazník sice kliká na krásný web, ale jeho zážitek končí ve chvíli, kdy balíček dorazí pozdě nebo špatně.

Když zákulisí drží tempo s jevištěm

Dobře řízený back-end není jen o provozu. Je to strategická investice do stability a škálovatelnosti firmy, jak dokazuje i případ úspěšné firmy Ovečkárna. „Před nasazením chytrého skladového systému jsme zvládli zhruba 500 objednávek denně. Dnes jich zvládáme přes 2 500 denně, a to s menším počtem lidí ve skladu,“ ilustruje její COO Adam Fiala efektivnost jako jeden z mnoha benefitů fungujícího zákulisí firem.

Automatizace procesů, přesné řízení skladových pohybů a integrace s e-shopem umožnily firmě zvládnout sezónní špičky bez chyb a stresu. To je síla back office – umožňuje růst bez ztráty kvality a bez chaosu.

Kde se nejčastěji láme zákaznická zkušenost?

1. Dostupnost zboží – špatně řízené zásoby znamenají „skladem“ na webu, ale prázdné regály ve skladu.
   
2. Expedice – ruční procesy zdržují a zvyšují chybovost.
   
3. Integrace systémů – když si e-shop, ERP a sklad „nerozumí“, vzniká zpoždění a nepřesnosti.
   
4. Reporting a data – bez reálného přehledu není možné efektivně řídit růst ani rozhodovat strategicky.
   

Každý z těchto problémů se zákazníkovi jeví jednoduše jako „zpožděná objednávka“ nebo „chyba při doručení“ – ale příčina je vždy v back-endu.

Proč investice do back office dává strategický smysl?

Firmy často mluví o digitalizaci obchodu, ale skutečný dopad má digitalizace provozu.
Moderní skladové systémy (WMS), jako je například LOKiA WMS - ideální první skaldový software, propojují sklad, e-shop, ERP i dopravce do jednoho celku a díky tomu:

• Zvyšují produktivitu skladu – zaměstnanci tráví méně času hledáním, více expedicí.
  
• Snižují chybovost – systém přesně řídí, co a odkud se vychystává.
  
• Zlepšují dostupnost informací – management má data v reálném čase.
  
• Zajišťují škálovatelnost – zvládnete dvojnásobek objednávek bez nutnosti dvojnásobného týmu.
  

Rosťte na pevných základech

Investice do front-endu zlepší to, co zákazník vidí.
Investice do back-endu zajistí, že to, co zákazník vidí, bude fungovat.

E-commerce firmy, které chtějí růst a zároveň udržet kvalitu svých služeb, musí stavět na pevných základech. A ty se neukrývají na homepage, ale ve skladu, v procesním řízení a v datech.

Nepodceňte to a ozvěte se nám. Rádi vám s nastavením optimálních zákulisních procesů a aplikací pomůžeme a navrhneme ideální řešení, které vaši e-commerce firmu nakopnou k netušené efektivitě.