Konzultant/ka zákaznické péče ORiON

Jako člen/ka našeho opavského týmu zákaznické péče přičichneš k IT, zvláště v oblasti automatizace a digitalizace. Novou výzvou časem bude i zapojení AI. Pokud chceš být u toho a nastartovat svou kariéru a technické uvažování ti není cizí, jsi náš člověk!

Co Tě u nás čeká:

• Perfektní servis našim zákazníkům/uživatelům: Jsme tady pro zákazníky z Česka, Slovenska i dalších evropských zemí, abychom vyřešili jejich technické problémy. Požadavky k nám proudí přes email, ticketovací systém, chat a telefon.
• Evidence požadavků. Tvým úkolem je následně vše zapsat do našeho interního systému, od dotazu či požadavku až po jeho (vy)řešení.
• Těšit se můžeš i na spolupráci s dalšími týmy GRiTu, především s EDI konzultanty, vývojáři a produktovými manažery.
• Se zákazníky komunikujeme od 8 do 16 hodin – tomu se přizpůsobuje i pracovní doba týmu. Když ale potřebuješ někdy přijít později, odejít dřív, v týmu se dá vždycky domluvit.
• Ke své práci budeš využívat systémy programu ORiON, JIRA, , Servicedesk, Office 365 a Smartsupp.

Co u Tebe potřebujeme:

• Bez technického základu to nepůjde. Naše podpora je hodně o technických požadavcích.
• Angličtina je MUST. Nesmíš se bát i mluvit, propadají protože řešíme požadavky zákazníků i z jiných států či cizojazyčných týmů. Němčina by se ti případně taky mohla hodit.
• Nadšení pro IT. Zajímají tě nové technologie, chceš dělat svou práci dobře a ještě lépe.
• Umění naslouchat. Práce s lidmi není vždy snadná, ale je to tvoje role tvojí rolí je klientovi pomoct či poradit. Zákazník je pro tebe vždy na prvním místě. Přístup a zaměření na řešení. Když nevím, neumím, přemýšlím, kde to zjistím, jak to udělám. Taky se tomu říká “chuť se učit a posouvat.” 😊

Co by se Ti ještě mohlo hodit?

• Víš, co je EDI komunikace.
• Znáš formáty datových souborů.
• Slyšel/a jsi o ERP systémech.
• Ekonomické zázemí (máš představu o toku finančních dokumentů, objednávka, faktura, dodejka ...).

Na co se u nás můžeš těšit?

• Na fajn tým pod vedením Marka, vedoucího týmu zákaznické péče a jeho čtyř konzultantů pro systém ORiON.😊 V Brně sídlí další dva konzultanti.
• Nejen na zákaznické péči panuje příjemná neformální kultura s otevřenou komunikací, a kde si všichni tykáme.
• Místo, kde můžeš růst, realizovat své vize a dělat práci, která tě opravdu baví.
• Příjemné kanceláře ve středu města, s výbornou kávou samozřejmě. (Sídlo firmy je v Brně, stejně jako část týmu, takže i na občasný výlet dojde).
• Možnost home office (není to sprosté slovo 😊), ale počítej až po zaučení.
• Balíček benefitů – týden volna navíc, sick days, stravenkový paušál, firemní výuka angličtiny/němčiny, příspěvky na životní nebo penzijní pojištění, benefitní kartu UP (eBenefity), Multisportka, finanční příspěvky při významných životních událostech nebo pracovních výročí.
• Pravidelné firemní akce (jarní teambuilding, vánoční večírek).

‍

‍