Microsoft Social Engagement

Sociálne siete – zrkadlo pre váš biznis prostredníctvom Microsoft Social Engagement

Viete, čo sa hovorí o vašich produktoch alebo službách napríklad na Facebooku? Zaujímajú vás podnety zákazníkov z ďalších sociálnych sietí?

Ak chcete zlepšiť vzťahy s vašimi doterajšími, ale aj potenciálnymi zákazníkmi, máte teraz jedinečnú príležitosť získavať ich podnety a názory priamo zo sociálnych sietí ako Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Pinterest, Instagram a viac než tisícovky ďalších zdrojov.

Ako to funguje? S pomocou služby Microsoft Social Engagement budete vedieť nielen kto, kde a ako o vás hovorí, ale získate aj šancu na tieto podnety včas reagovať a ovplyvniť tak názory nielen vašich zákazníkov, ale aj ich priateľov. Môžete lepšie sledovať sociálnu aktivitu odborníkov alebo iných názorových tvorcov. 

5 prínosov pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

  1. Okamžitý prehľad o tom, kto, kde a čo píše o vašich produktoch, komodite alebo spoločnosti a vďaka tomu rýchlo prekonať námietky priamo na sociálnej sieti
  2. Možnosť komunikovať s koncovými zákazníkmi prostredníctvom médií, ktoré využívajú na diskusie o vašich produktoch či službách
  3. Presná identifikácia vplyvných osôb – tých, ktorých obsah (články, videá, príspevky) ovplyvňuje verejnú mienku a ovplyvňujú názory na vašu spoločnosť
  4. Možnosť porozumieť tomu, čo si o vašom produkte, službách alebo aj celkovom prístupe ľudia myslia a ako ho vnímajú
  5. Identifikácia typického nákupného konania a získanie širokého okruhu nových potenciálnych zákazníkov

Ako sociálne siete začať využívať?

Vo väčšine firiem sa Microsoft Social Engagement môže stať vítaným pomocníkom na viacerých miestach. Okrem oddelenia marketingu, ktorému pomôže sledovať a vyhodnocovať kampane na sociálnych sieťach, môže zistiť vnímanie firmy a jej produktov alebo identifikovať kľúčové osoby, ktoré o vás aktívne hovoria, sa bezpochyby uplatnia napríklad aj v oblasti obchodu alebo služieb.

     

  

Prostredníctvom CCV Informačné systémy ako popredného dodávateľa CRM riešení a partnera Microsoftu v Českej republike, tak zákazníci môžu dostať skutočne komplexnú pomoc, ktorou je služba so zaškolením a technická podpora.