Microsoft Dynamics CRM 2016

Riadenie vzťahov so zákazníkmi v Microsoft Dynamics CRM 2016

Microsoft Dynamics CRM 2016 umožňuje zamestnancom, ktorí sú v bežnom kontakte so zákazníkmi, obsluhovať všetky zákaznícke procesy v jednotnom prostredí.

Čo nové prináša? Súčasťou tohto riešenia je zjednodušené ovládanie každodenne používaných funkcií a aktivít. Cieľom Microsoft Dynamics CRM má tak eliminovať situácie, ktoré predstavujú nutnosť práce v niekoľkých aplikáciách naraz a prechádzať medzi nimi.

Prehľad základných funkcií sa dozviete v tomto krátkom videu.

 


Nová verzia riešenia prináša kľúčové inovácie

  1. Rozšírená spolupráca s aplikáciou Excel – Microsoft Dynamics CRM 2016 zahŕňa nové šablóny na automatizáciu bežných úloh, ale tiež prístup k analýzam bez nutnosti exportu dát a ich následného spracovania.
  2. Nová CRM aplikácia pre Outlook – Aplikácia umožňuje lepšie previazanie s elektronickou poštou, po novom je možné sledovať e-maily, pridávať si kontakty priamo z e-mailov, aj vytvárať záznamy a sledovať e-maily priamo vo webovom prehliadači.
  3. Funkcia Delve – Tento nástroj zobrazí relevantný obsah v závislosti na tom, na čom užívateľ práve pracuje. Delve dokáže navrhnúť vhodné prezentácie, návrhy zmlúv aj iných dokumentov.
  4. Kontextová práca s dokumentmi – Vďaka tejto funkcii dokáže užívateľ priamo v rámci CRM lepšie pracovať s dokumentmi naprieč rôznymi platformami, ako napr. SharePoint, OneDrive for Business alebo Office 365. Výhodou je aj podpora mobilných zariadení na platforme iOS.
  5. Zjednodušená tvorba dokumentov – Prostredníctvom CRM sa teraz bude dať rýchlejšie a jednoduchšie vytvárať dokumenty, ktoré sa týkajú daného zákazníka. Aplikácia automaticky vyplní príslušné riadky v dokumentoch ako napr. objednávky, faktúry, zmluvy a pod., čo výrazne zníži prácnosť a usporí čas užívateľom.
  6. Integrace Cortany – Vďaka tejto integrácii dostane asistentka prístup k dátam týkajúcich sa zákazníkov, príležitostí aj iných obchodných aktivít, vďaka čomu môže kedykoľvek poskytnúť relevantné informácie.