Rok 2017: v hlavnej úlohe CRM a udržanie zákazníka

3. február 2017

Technológie sa v súčasnosti stali už úplne nevyhnutným základom pre akékoľvek podnikanie. Začínajúcim spoločnostiam umožňujú sa presadiť, zavedeným zase ďalej rásť. Kľúčom k úspechu je však nielen výber vhodných technológií, ale hlavne správne a efektívne využitie informácií, ktoré vďaka ním majú firmy k dispozícii.

Pri ich získavaní, výbere a interpretácii sa pred manažmentom odkrývajú doslova netušené možnosti. Konkurencia na trhu je obrovská a rozhoduje každý detail. Aj preto sa firmy snažia najrôznejšími spôsobmi zaujať svojho zákazníka a ustáť tak tvrdý konkurenčný boj. Rok 2017 teda bude rokom udržania zákazníkov. Kľúčovou technológiou, ktorá môže v tomto boji najviac pomôcť, je podľa výskumu spoločnosti Gleanster CRM (Customer Relationship Management)

Ak chcú spoločnosti na súčasnom trhu obstať, niet inej cesty, než sa čo najviac zamerať na svojho zákazníka, maximálne zlepšiť jemu poskytované služby a prispôsobiť tomu svoje marketingové aktivity, od zavedenia personalizovaných správ až po marketingovú automatizáciu (zistite, ako na to tu).

Na strane obchodu bude rozhodovať znalosť zákazníka a prehľad o všetkej vzájomnej komunikácii. V oblasti starostlivosti o zákazníka potom nemôžeme opomenúť dôležitú úlohu servisného oddelenia, ktoré prijíma zákaznícke požiadavky a podnety. Tie sa potom naspäť dostávajú na marketingové a obchodné oddelenie a otvárajú nové možnosti pre ďalšiu spoluprácu so zákazníkom. 

Ideálnym nástrojom, ktorý združuje všetky informácie o zákazníkovi, vrátane realizovaných a plánovaných aktivít, môže byť práve CRM systém. Spoločnosť Gleanster nedávno zverejnila výsledky výskumu, v ktorom najúspešnejšie B2B spoločnosti zdieľajú svoje skúsenosti, aké technológie využívajú na akvizíciu a udržanie zákazníka (Rethinking the Role of Marketing, 2015).

Čo sa týka udržania zákazníka, jednoznačne najlepšie spĺňajú túto požiadavku CRM systémy, a to v plných 99 % prípadov. Dôvodom je skutočnosť, že práve CRM systémy umožňujú skutočne 360° pohľad na zákazníka a sú tak vynikajúcim pomocníkom na jeho udržanie. Ďalšími často používanými nástrojmi sú podľa výskumu e-mailový marketing a marketingová automatizácia. Treba však dodať, že obe tieto marketingové technológie môžu byť súčasťou CRM systému a predovšetkým v jednom celku predstavujú nezastupiteľný nástroj na získanie dokonalého prehľadu o zákazníkovi.

-lza-

Tip: Zaujíma vás viac problematika získavania a udržovania zákazníkov? Zúčastnite sa bezplatne odborných stretnutí zameraných na komplexnú starostlivosť o zákazníka. Viac informácií nájdete tu.

Nezaujímalo by to i kolegov alebo šéfa? Jednoducho s nimi článok zdieľajte.