Na prahu stojí Microsoft Dynamics CRM 2015

17. december 2014

Riešenia pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sú aktuálne jednými z najúspešnejších produktov spoločnosti Microsoft a práve nová verzia CRM je od decembra dostupná aj pre slovenských zákazníkov. Čo nového očakávať vo verzii v Dynamics CRM 2015?

Zaujímavosťou je nepochybne snaha o posilnenie interakcie medzi predajom a marketingom. Na prelomenie bariér medzi týmito dvoma zložkami zahŕňa špeciálny panel na interakciu marketingu s obchodným oddelením, ktoré tak môže lepšie pomáhať s cielením kampaní.

„Na rozdiel od výrobcov, ktorí ponúkajú množstvo individuálnych riešení pre rôzne oddelenia, sme vyvinuli aplikáciu Microsoft Dynamics CRM s cieľom uľahčiť interakciu medzi útvarmi, čo prispieva k prosperite a rastu celej spoločnosti. S novou verziou CRM systému môžu marketing, obchod a servis úzko spolupracovať, prekonať vzájomnú priepasť a nakoniec vytvoriť kompletný zážitok z produktu, ktorý zákazníci ocenia," uvádza v tlačovej správe o novej verzii CRM systému Bob Stutz, viceprezident Microsoft Dynamics CRM.

Vylepšená podpora automatizácie obchodného procesu umožňuje v reálnom čase vetvenie obchodného procesu na základe dopredu definovaných pravidiel. Užívateľ teda vidí len to, čo potrebuje, lepšie sa v systéme orientuje a pracuje rýchlejšie. Dynamics CRM 2015 umožňuje tiež lepšie formovať ponuky s pomocou produktových balíčkov a cenníkov pre každého zákazníka na mieru s podporou pre ďalší cross-selling a up-selling s doporučenými doplnkovými alebo alternatívnymi produktmi.

Marketingovým pracovníkom umožní optimalizovať vytváranie kampaní a zlepšovať segmentácie pomocou editoru pre grafickú podobu e-mailov vrátane ich A/B testovania pre úspešnú viackanálovú komunikáciu. Na lepší prehľad nad správou kampaní slúži nový interaktívny marketingový kalendár.

Vedúcich pracovníkov Dynamics CRM 2015 poteší novým typom polí, ktoré umožňujú vyhodnotenie dát – celkový obrat zákazníka, počet reklamácií, alebo množstvo odobraných produktov sa teraz vypočítavajú priamo vo formulároch. Komplexný prehľad je novo podporený zobrazením hierarchií – predajný tím ocení prehľad vlastníckej štruktúry spoločností, alebo zaradenie produktov do skupín a kategórií.

Nová verzia Microsoft Dynamics CRM bude aj naďalej posilňovať spoluprácu s podnikovými aplikáciami Microsoft, vrátane programov Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint a Power BI pre Office 365. „Pre CRM od Microsoft platí, že je zamerané nielen na podporu obchodu, ale aj na spoluprácu jednotlivcov a tímov. Vysoká prepojenosť a spolupráca umožňujú získavať viac zákaziek rýchlejšie," hovorí Martin Vokřál, produktový manažér pre Microsoft Dynamics CRM v spoločnosti CCV Informační systémy.

Nezaujímalo by to i kolegov alebo šéfa? Jednoducho s nimi článok zdieľajte.