Řešení CRM pro obchod

Vyzkoušejte doplňková řešení Microsoft Dynamics CRM pro obchod

Co je add-on řešení CRM?

Nadstavbové moduly rozšiřují možnosti práce se systémem pro řízení vztahů se zákazníky, partnery či dodavateli (Customer Relationship Management). Add-on řešení a doplňkové aplikace pro systém Microsoft Dynamics CRM jsou proveřené našimi zákazníky a jsou zpravidla rychlé z hlediska nasazení. Jejich využití tak zvyšuje návratnost používání celého systému.

Reference

Jaké nadstavby zefektivní váš obchod? 

Využijte vazbu kontaktů na Google mapy

Propojení na Outlook a mapové podklady činí každodenní používání CRM systému jednodušším. Microsoft Dynamics CRM jako systém pro řízení vztahů se zákazníky nabízí celou škálu funkčností, které umožňují už ve svém základu evidovat kontaktní údaje u zákazníků, partnerů, konkurentů nebo kontaktních osob. Základem kontaktních údajů jsou i adresy včetně GPS souřadnic.

Co ale Microsoft Dynamics CRM standardně neumí je zobrazit lokace na mapě. Vzhledem k častým požadavkům obchodníků, servismanů i marketingových pracovníků na vizualizaci adresních informací na mapách můžeme zobrazovat polohu záznamu na mapě, ať už v kartě obchodního vztahu nebo kontaktu. Mapa může obsahovat všechna zobrazení a funkčnosti Google Maps.

Podpořte rozvoj zákaznického portfolia

Integrace map v CRM má mnoho praktických využití. Například pokud zákazník vysílá obchodní zástupce do výrobních areálů. Tam obchodníci obvykle navštíví jednu firmu, přesto neodjíždí s prázdnou. Jednoduchým kliknutím na mapu v ptačím pohledu můžou označit jednotlivé budovy ve výrobním areálu, pokud jim připadá, že jde o podniky, které by mohly mít zájem o jejich produkty nebo technologie. Nachází tak potenciální zákazníky bez drahého nákupu marketingových databází.

Prakticky totožně postupuje obchodník také rychlým označením místa s pomocí tabletu, a jejich prodejní asistenti pak mají okamžitě úkol v Outlooku – zjistit, kdo na dané adrese sídlí a komu zavolat pro domluvení schůzky. Praktickým přínosem je významná úspora kilometrů, které lze dosáhnout díky mnohem efektivnějšímu plánování obchodních schůzek.

Jak zlepšit spolupráci obchodu a výroby?

Sledování produktů v rozjednaných příležitostech umožňuje výrobním společnostem zejména dva  benefity. Za prvé lepší plánování nákupu, kdy díky množství produktů v nabídkách je možné predikovat potřebu nákupu surovin, polotovarů i doplnění kusovníků.

Za druhé díky evidenci rozjednaných obchodů podle produktů je možné na základě znalosti množství a složení požadovaných produktů minimalizovat prostoje linek způsobené nastavováním výrobních programů. Je možné vyrábět některé produkty a polotovary do zásoby, když je evidentní, že budou v dohledné době výrobou vyžadovány.

Obchodní výhled pipeline a sledování příležitostí je prostřednictvím přehledného zobrazení k dispozici také vedoucímu výroby či nákupu. Díky perfektnímu přehledu o rozjednaných obchodech má výrobní ředitel v každé chvíli přehled o tom, nakolik budou výrobní linky vytížené v dalším období. Může tak snadno plánovat, kolik pracovníků potřebuje a kolika schválit dovolenou.

Podpora dokumentace k odběratelům

Produktová dokumentace je potřebná podle povahy podnikání. Od prohlášení o shodě, materiálovém složení přes texty na webové stránky až po obrázky do marketingových letáků. CRM umožňuje ke každému produktu zakládat soubory a řídit proces jejich schvalování povolanými uživateli a to nejen v rámci vlastní databáze. Jednoduše v CRM označte, který dokument je aktuální, přiřaďte ho k produktu, či nabídce, ke které patří a CRM jej zavede do DMS samo. Po integraci s webovými stránkami umístí data na web, případně je rozešle na odběratele, kteří produkt prodávají koncovým zákazníkům. Mějte dokumentaci a její tvorbu pod kontrolou – přehlednou a aktuální.

Add-on pro vytváření editovatelných oblastí (subgridy) v rámci detailního formuláře záznamu slouží pro vyšší komfort při vstupování dat do dokumentů. Umožňuje vkládat a upravovat informace jako jsou řádkové kalkulace, agregační sloupcové funkce, či reakce na různé události v systémových pohledech CRM.

Integrace s telefonními ústřednami

Zjednodušení každodenní práce telefonického operátora přináší integrace s telefonními ústřednami. Významnou podporou obchodu tak je  vytáčení hovoru přímo ze systému nebo naopak automatická identifikace volajícího včetně správného přiřazení záznamů na obrazovku systému s individualizovaným formátem zápisu do systému dle potřeb obchodního skriptu volajícího operátora.

Praxe s návazností CRM a business intelligence

Manažerské informační systémy (BI) lze efektivně napojit na CRM. Zobrazovací nástroje tak přenášejí souhrnné i detailní informace, od ziskovosti a marží za jednotlivé zákazníky až po informace o nákladech na obchodní aktivity jako jsou schůzky, počet interakcí formou telefonních hovorů či reklamní předměty. Díky tomu lze racionalizovat výdaje na konkrétní zákazníky.

Poznejte potřeby svých zákazníků a nabídněte jim přesně to, co potřebují: