Základy řízení vztahů se zákazníky: Kdo je zákazník?

Chcete vědět jak lépe poznat zákazníka a získat si o něm co nejvíce informací? A jak s těmito informacemi nakládat, kde je evidovat, jak s nimi dál pracovat?

Videoz vás seznámí se základními procesy řízení vztahů se zákazníky (tedy procesy marketingu, obchodu, služeb) a srozumitelně popíše, kdo je zákazníkem, jak si o něm jednoduše vést informace, jak s ním komunikovat a jaký je jeho životní cyklus. Inspirujte se, jak využít systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management).

Samozřejmostí jsou příklady z praxe pro lepší pochopení problematiky.

Co se dozvíte?

• Jak oslovit nové zákazníky
• Jak udržet stávající zákazníky
• Proč je dobré vést si evidenci zákazníků v CRM

Pro koho je určen?

• Obchodní ředitele
• Marketingové ředitele
• Ředitele a majitele firem