Zjednodušte si práci v laboratoři se vzorky i zákazníky

Systém pro řízení vztahů se zákazníky Microsoft Dynamics CRM je řešení, které pomáhá zlepšovat a urychlovat laboratorní procesy tím, že shromažďuje veškerá data a dokumenty o zákazníkovi, odběrech nebo logistice  na jednom místě a dokáže se tak lépe podílet na spokojeném zákazníkovi a hledat zákazníky nové.

Přináší i další výhody napříč všemi činnostmi krevních laboratoří, které vedou ke zjednodušení, zpřehlednění a významné časové úspoře.

Jak může CRM systém pomoci v krevních laboratořích?

Přehledná evidence zákaznických a partnerských vztahů

Mějte všechny informace o stávajících i potenciálních zákaznících na jednom místě. Důležitá je i evidence vztahů s jednotlivými vedoucími sdružení, komor, lékaři a dodavateli lékařské techniky, která umožňuje efektivní analýzu skutečného potenciálu daných lokalit. Tyto informace Vám zajistí vyšší úspěšnost vytipovaných zakázek a efektivnější plánování tras pro svoz biologického materiálu. 

Analýza konkurence

CRM systém umožňuje evidovat informace o konkurenci na jednotlivých zakázkách či u jednotlivých zákazníků. Jednoduše tak máte dokonalý přehled o pokrytí trhu konkurencí a můžete odhadnout, s jakými náklady konkurenti své zákazníky obsluhují.

Péče o zákazníka

Pomocí Microsoft Dynamics CRM můžete měřit spokojenost s dodávanými službami a na základě vyhodnocení pak můžete ve vhodný čas nabídnout nástavbové služby. Samozřejmostí je segmentace doktorů dle vlastních potřeb a jejich včasné automatizované e-mailové kontaktování o novinkách jako jsou např. změny laboratorních příruček, identifikace pomocí nových zařízení, stanovování určujících faktorů nebo zavádění restandardizovaných metod.

Jednoduchá práce v terénu

Výhodou CRM je i jeho dostupnost v mobilních zařízeních. Pracovníkovi na cestách se automaticky plánují trasy dle svozů, zobrazují se checklisty nebo podpisový formulář. Díky němu je možné na místě potvrdit každou transakci podpisem a mít tak podklad pro autority o dodržení kvality převozu (teplota, balení apod.).