Omnichannel CRM

Propojením několika rozličných komunikačních kanálů do 360 stupňové komunikace skrze CRM systém (tzv. omnichannel CRM) dává ucelený přehled nad veškerou komunikací se zákazníkem v reálném čase. Ve vztahu se zákazníkem hraje rozhodující roli znalost jeho individuálních potřeb a přehled o veškeré vzájemné komunikaci (zákaznická zkušenost). Uživatel CRM je informován, pokud servisní oddělení přijalo zákaznické požadavky, nebo jaké podněty z marketingových sdělení byly pro zákazníka hodnotné a na co reagoval či jakou pomoc poskytla telefonická podpora. Tyto informace jsou cenné nejen pro budování lepší zákaznické zkušenosti s vaším produktem či značkou, ale pro marketingová a obchodní oddělení otevírají nové možnosti pro další spolupráci se zákazníkem.