Na prahu stojí Microsoft Dynamics CRM 2015

17.12.2014

Řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou aktuálně jedním z nejúspěšnějších produktů společnosti Microsoft a právě nová verze CRM je od prosince dostupná také v češtině. Co nového očekávat ve verzi 2015 v řešení Microsoft Dynamics CRM?

Zajímavostí je bezpochyby snaha o posílení interakce mezi prodejem a marketingem. K prolomení bariér mezi těmito dvěma složkami zahrnuje speciální panel pro interakci marketingu s obchodním oddělením, které tak může lépe pomáhat s cílením kampaní.

„Na rozdíl od výrobců, kteří nabízejí nespočet individuálních řešení pro různá oddělení, jsme vyvinuli aplikaci Microsoft Dynamics CRM s cílem usnadnit interakci mezi útvary, což přispívá k prosperitě a růstu celé společnosti. S novou verzí CRM systému mohou marketing, obchod a servis úzce spolupracovat, překonat vzájemnou propast a nakonec vytvořit kompletní zážitek z produktu, který zákazníci ocení," uvádí v tiskové zprávě o nové verzi CRM systému Bob Stutz, viceprezident Microsoft Dynamics CRM.

Vylepšená podpora automatizace obchodního procesu umožňuje v reálném čase větvení obchodního procesu na základě předem definovaných pravidel. Uživatel tedy vidí jen to, co potřebuje, lépe se v systému orientuje a pracuje rychleji.

Microsoft Dynamics CRM 2015 umožňuje také lépe formovat nabídky s pomocí produktových balíčků a ceníků pro každého zákazníka na míru s podporou pro další cross-selling a up-selling s doporučenými doplňkovými nebo alternativními produkty.

Marketingovým pracovníkům umožní optimalizovat vytváření kampaní a zlepšovat segmentace pomocí editoru pro grafickou podobu e-mailů včetně jejich A/B testování pro úspěšnou vícekanálovou komunikaci. Pro lepší přehled nad správou kampaní slouží nový interaktivní marketingový kalendář.

Vedoucí pracovníky potěší verze 2015 novým typem polí, které umožňují vyhodnocení dat – celkový obrat zákazníka, počet reklamací, nebo množství odebraných produktů se nyní vypočítávají přímo na formulářích.

Komplexní přehled je nově podpořen zobrazením hierarchií – prodejní tým ocení přehled vlastnické struktury společností, nebo zařazení produktů do skupin a kategorií.

Nová verze Microsoft Dynamics CRM bude i nadále posilovat spolupráci s podnikovými aplikacemi Microsoft, včetně programů Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, Microsoft SharePoint a Power BI pro Office 365.

„Pro CRM od Microsoft platí, že je zaměřeno nejen na podporu obchodu, ale i na spolupráci jednotlivců a týmů. Vysoká propojenost a spolupráce umožňují získávat více zakázek rychleji. Přínosem je také CRM pro výrobu," říká Martin Vokřál, produktový manažer pro Microsoft Dynamics CRM ve společnosti CCV Informační systémy.

Související:

 

Zajímalo by to i kolegy nebo šéfa? Jednoduše s nimi článek sdílejte.