CRM podpoří distribuční kanály společnosti eD'system

28.06.2016

Zefektivnění distribučních kanálů, podpora obchodních a marketingových aktivit, jejich přesnější zacílení na detailní znalost zájmu zákazníků a zvýšení výkonnosti vlastních pracovníků. To jsou jen některé z přínosů, které získá eD’ system Czech nasazením CRM (Customer Relationship Management) systému od společnosti CCV Informační systémy. Záměrem je, mimo jiné, personalizované cílení obsahu komunikace se zákazníky, kteří budou lépe adresováni relevantními informacemi. 

Nový úhel pohledu na zákazníky

Stávající CRM systém již nedostačoval rostoucím potřebám digitálního marketingu. Hlavním cílem je využívat ucelený systém budování vztahu se zákazníky, který bude podporovat všechny distribuční kanály společnosti eD' system Czech. Již v první fázi nasazení je přitom realizována podpora call centra a pipeline managementu – systému správy obchodních příležitostí. 

Součástí nasazení řešení Microsoft Dynamics CRM je už v první fázi integrace jak s digitální ústřednou call centra, tak i podnikovým informačním systémem. Stane se tak klíčovým nástrojem pro automatizaci marketingových kampaní, personalizaci webových stránek i direct marketingových aktivit. Smyslem je nastavit jednotný proces tvorby a správy obchodních příležitostí, který bude sdílený napříč všemi distribučními kanály. Potenciální zákazníky umožní lépe oslovit výhodnější nabídkou s využitím takzvaného lead scoringu. 

Zajímalo by to i kolegy nebo šéfa? Jednoduše s nimi článek sdílejte.