Compas zefektivnil péči o své zákazníky s pomocí CRM

05.10.2014

Česká inženýrsko - dodavatelská společnost COMPAS automatizace po zavedení Microsoft Dynamics CRM výrazně posílila svojí péči o zákazníky. U CRM proběhla také integrace se systémem pro řízení dokumentů (DMS), systémem pro řízení zakázek společnosti a s telefonní ústřednou.

Důležitými výhodami po implementaci systému byla kontrola nad veškerou operativní komunikací se zákazníky a zefektivnění rozhodovacích procesů. Uživatelé CRM si také cení otevřené informovanosti, eliminaci duplicitních informací, snadnější zastupitelnost pracovníků.  V neposlední řadě je pak přínosem schopnost systému auditovat a vyhodnocovat veškeré probíhající procesy.

„Projekt probíhal v úzké spolupráci realizačního týmu a uživatelů na naší straně. Díky tomu jsme měli možnost rovnou ovlivňovat probíhající vývoj. Systém je tak po ukončení realizace uživatelsky přívětivý a přizpůsobený k efektivnímu využívání,“ říká Vlastimil Braun, jednatel společnosti Compas automatizace a dodává: „Nasazení CRM nám umožňuje lépe budovat a řídit vztah s našimi zákazníky, koordinovaně komunikovat, znát jejich priority a udržovat individuální přístup, což bylo před nasazením nového systému, i přes naši maximální snahu, jen těžko realizovatelné. Navíc nyní rovněž můžeme lépe plánovat, a to nejen v oblasti zákaznických projektů.“

  • Více v tiskové zprávě zde

Zajímalo by to i kolegy nebo šéfa? Jednoduše s nimi článek sdílejte.